TÉRMINOS, CONDICIONES, Y POLÍTICAS LEGALES

1. Información General y Aceptación de Términos

El acceso y uso del sitio web www.lloredaessentials.com está sujeto a los presentes Términos y Condiciones, las políticas de envío, pagos, cambios, devoluciones, garantías, privacidad y cookies.

Al utilizar este sitio, el Usuario acepta íntegramente estos términos y reconoce que las transacciones realizadas a través del Sitio son vinculantes.

2. Identificación del Responsable

El sitio www.lloredaessentials.com es propiedad de LL ESSENTIALS SAS, NIT 901.405.969-9, con domicilio en Bogotá, Colombia.

Canal oficial de atención al cliente: WhatsApp 3504617367.

3. Uso del Sitio y Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio es propiedad de LL ESSENTIALS SAS o de terceros autorizados.

El uso indebido del contenido está prohibido. El usuario no puede copiar, distribuir, reproducir o modificar el contenido sin autorización expresa.

4. Política de Envíos

LL ESSENTIALS SAS realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras certificadas.

1. Cobertura: Envíos a ciudades principales y municipios. Zonas remotas pueden tener tiempos adicionales.

2. Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

3. Tiempos de entrega:

· Ciudades principales: 1 a 5 días hábiles.

· Otros municipios: 5 a 10 días hábiles.

4. Costo de envío: Calculado automáticamente en el checkout. LL ESSENTIALS SAS ofrece de tiempo en tiempo el envío gratis a discreción, por ejemplo, cuando el cliente realiza superior a un monto de dinero indicado en el carrito de compra y en el calculo de monto total del pago.

5. Seguimiento: Se entrega número de guía al cliente.

6. Intentos de entrega: Tras 2 intentos fallidos, el paquete regresa a bodega. Reenvío con costo adicional.

7. Envíos contra entrega: Se permite únicamente a discreción del equipo de atención al cliente.

8. Reporte de daños: Debe hacerse en las primeras 24 horas vía WhatsApp 3504617367.

5. Política de Pagos

Métodos aceptados:

· Tarjetas crédito/débito.

· PSE.

· Transferencias.

· Pagos por plataformas aliadas certificadas.

Todas las transacciones se realizan en pesos colombianos (COP).

Los pagos son validados por pasarelas seguras y certificadas con cumplimiento PCI-DSS.

6. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Cambios por daño o vencimiento:

· Aplica si el producto llega roto, abierto, contaminado o vencido.

· LL ESSENTIALS SAS asume el costo de reenvío.

· El cliente debe enviar foto con evidencia del daño, contaminación o vencimiento y devolver el producto dañado.

2. Cambios voluntarios:

· Solo para productos sin uso, sin abrir y con sellos intactos.

· El cliente paga envío de retorno y envío del nuevo producto.

3. Derecho de retracto:

· Aplica dentro de los primeros 5 días calendario.

· Producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

· El cliente paga el envío de retorno, y una vez se reciba el producto se procederá al reembolso.

4. Exclusiones:

· No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.

5. Procedimiento:

· Contactar por WhatsApp 3504617367 con fotos y número de pedido para evaluar y aprobar cada caso.

6. Reembolsos:

· Se procesan dentro de 15 días calendario una vez aprobado el caso.

· Se realizan por el mismo método de pago o por medios alternativos aceptados por el cliente, dependiendo del caso.

· Los tiempos y el éxito del proceso de reembolso tomados por los proveedores de tarjetas de crédito, pasarelas de pago y entidades financieras no dependen de LL ESSENTIALS y el Cliente no podrá reclamar a LL ESSENTIALS por los tiempos y el éxito de estos procesos.

7. Política de Garantías

1. Garantía legal: 30 días calendario por defectos de fabricación.

2. Exclusiones: Uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación del cliente.

3. Procedimiento: Contactar vía WhatsApp 3504617367 con evidencia fotográfica.

8. Manejo de Productos

1. Todos los productos deben mantenerse sellados, en sombra y secos.

2. Productos abiertos NO pueden devolverse por razones sanitarias.

3. El cliente debe revisar ingredientes y advertencias antes del uso.

4. LL ESSENTIALS SAS no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso de los productos vendidos.

5. LL ESSENTIALS recomienda que los productos que se venden en este sitio web lloredaessentials.com se utilicen bajo indicación médica.

9. Declaración de Responsabilidad Sanitaria

1. Los productos comercializados NO sustituyen diagnóstico ni tratamiento médico.

2. Son de uso exclusivamente tópico.

3. Suspender uso ante irritación, alergia o molestia.

4. En embarazo, lactancia o condiciones médicas, consultar profesional de salud.

10. Protección de Datos y Privacidad

LL ESSENTIALS SAS es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.lloredaessentials.com.

· Marco legal: Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015.

· Datos tratados: Nombre, documento, dirección, teléfono, correo electrónico, información de facturación e historial de compras.

· Finalidades: Procesamiento de pedidos, envíos, atención al cliente, marketing opcional, cumplimiento legal y comunicaciones autorizadas.

· Transferencia de datos: Solo a transportadoras y pasarelas de pagos certificadas.

· Derechos del titular: Acceso, corrección, supresión, revocatoria y presentación de consultas o reclamos.

o Procedimiento: Solicitudes vía WhatsApp al 3504617367.

o Consultas: 10 días hábiles.

o Reclamos: 15 días hábiles.

· Vigencia: A partir de su publicación.

11. Política de Cookies

Uso de cookies para mejorar navegación, analizar tráfico y recordar preferencias.

El usuario puede deshabilitarlas en su navegador.

12. Atención al Cliente

Único canal oficial de contacto: WhatsApp 3504617367.

Horario de atención: Lunes, Miércoles y Viernes de 8:00am a 6:30pm. Martes y Jueves de 8:30am a 1:30pm. Sábados de 8:30am a 12:00 pm

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Las disputas serán resueltas por jueces competentes en Bogotá D.C.