Términos, condiciones y políticas legales
En esta página encontrarás las condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web, las compras realizadas en nuestra tienda online, el tratamiento de datos personales, las políticas de envío, cambios, devoluciones, reembolsos, garantías y demás avisos legales relacionados con los productos comercializados por LL ESSENTIALS SAS.
Términos del servicio
El acceso, navegación y uso del sitio web www.lloredaessentials.com implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas de envío, pagos, cambios, devoluciones, garantías, privacidad y cookies.
El sitio web es propiedad de LL ESSENTIALS SAS, sociedad identificada con NIT 901.405.969-9, con domicilio en Bogotá, Colombia.
1. Uso del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a la legislación colombiana vigente. Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, engañosas, ofensivas o que vulneren derechos de terceros.
El sitio está destinado principalmente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal. Los menores de edad podrán adquirir productos únicamente con autorización expresa y verificable de su padre, madre o tutor legal.
2. Productos comercializados
LL ESSENTIALS SAS comercializa productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal. Los productos cuentan con Notificación Sanitaria Obligatoria, NSO, ante el INVIMA, o con la documentación sanitaria equivalente exigida por la normativa aplicable.
El número de NSO de cada producto se encuentra disponible en su etiqueta, empaque o documentación correspondiente.
3. Información de productos
LL ESSENTIALS SAS procura que la información publicada sobre productos, precios, disponibilidad, beneficios, ingredientes, instrucciones de uso e imágenes sea clara, actualizada y precisa.
No obstante, podrán presentarse errores tipográficos, técnicos o de actualización. En caso de identificarse un error manifiesto en precio, disponibilidad o descripción, LL ESSENTIALS SAS podrá cancelar el pedido afectado, informando al cliente y realizando el reembolso correspondiente si ya se hubiese efectuado el pago.
4. Pagos
El sitio podrá disponer de los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- PSE.
- Transferencias bancarias.
- Plataformas de pago aliadas certificadas.
- Otros métodos habilitados en el checkout.
Todas las transacciones se liquidan en pesos colombianos, COP. Los pagos son procesados por pasarelas seguras y plataformas certificadas.
5. Validación de pagos y prevención de fraude
LL ESSENTIALS SAS se reserva el derecho de rechazar, suspender, cancelar o someter a validación adicional cualquier pedido cuando identifique señales de fraude, inconsistencias en la información suministrada, transacciones inusuales, uso presuntamente no autorizado de medios de pago o cualquier circunstancia que comprometa la seguridad de la operación.
La sociedad podrá solicitar documentación adicional para validar identidad, titularidad del medio de pago o autenticidad de la compra antes de proceder con el despacho del pedido.
6. Restricción de reventa
Los productos comercializados a través de www.lloredaessentials.com están destinados exclusivamente al uso personal y consumo final del comprador.
Queda prohibida su reventa, redistribución, comercialización no autorizada o utilización con fines comerciales sin autorización previa y escrita de LL ESSENTIALS SAS.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, videos, logos, marcas, gráficos, diseños, software y demás elementos visuales o comerciales, es propiedad de LL ESSENTIALS SAS o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, explotación o uso no autorizado de dichos contenidos.
8. Reseñas y contenido generado por usuarios
Al publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido en el sitio, el usuario otorga a LL ESSENTIALS SAS una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir y distribuir dicho contenido con fines de marketing, comunicación y operación de la tienda.
LL ESSENTIALS SAS podrá moderar, ocultar o eliminar contenido falso, ofensivo, discriminatorio, difamatorio, engañoso, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
9. Disponibilidad tecnológica
LL ESSENTIALS SAS realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento continuo del sitio web. Sin embargo, no garantiza que la plataforma opere de forma ininterrumpida, libre de errores, virus, fallas técnicas, interrupciones de conectividad o problemas derivados de terceros.
10. Modificación de términos
LL ESSENTIALS SAS podrá modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web y aplicarán hacia el futuro, sin afectar pedidos ya confirmados antes de la modificación.
11. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 711 de 2001, la Decisión 516 de la Comunidad Andina y demás normas concordantes aplicables.
Política de envíos
LL ESSENTIALS SAS realiza despachos y envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras certificadas.
1. Cobertura
Realizamos envíos a ciudades principales y municipios de Colombia. Las zonas especiales, rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales según cobertura, operación y condiciones de la empresa transportadora.
2. Preparación del pedido
La preparación del pedido toma entre uno (1) y tres (3) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la confirmación efectiva del pago.
3. Tiempos estimados de entrega
- Ciudades principales: entre uno (1) y cinco (5) días hábiles.
- Otros municipios: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas logísticas, climáticas, operativas, de fuerza mayor o atribuibles a la transportadora.
4. Costo de envío
El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de checkout, según destino, transportadora, peso, volumen del pedido y condiciones comerciales vigentes.
LL ESSENTIALS SAS podrá ofrecer envío gratuito de manera discrecional, por ejemplo, cuando el pedido supere un monto mínimo establecido en la tienda.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía o información de rastreo para consultar el estado del envío con la transportadora correspondiente.
6. Intentos de entrega
La transportadora realizará los intentos de entrega establecidos en su operación logística. En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de contacto, el paquete podrá retornar a la bodega.
En estos casos, el reenvío correrá por cuenta y costo exclusivo del cliente.
7. Responsabilidad sobre datos de entrega
El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo nombre del destinatario, dirección, ciudad, barrio, teléfono y datos complementarios necesarios.
LL ESSENTIALS SAS no será responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones o entregas fallidas derivadas de errores, omisiones o inconsistencias en la información suministrada por el cliente.
8. Daños durante el transporte
Cualquier avería causada durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción del paquete.
El reporte deberá realizarse a través del WhatsApp oficial +57 350 461 7367 o del correo legal@lloredaessentials.com, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío.
9. Disponibilidad de inventario
En caso de que un producto no esté disponible después de confirmado el pago, LL ESSENTIALS SAS notificará al cliente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes y ofrecerá, a elección del cliente:
- Reembolso total del valor pagado.
- Producto sustituto de características equivalentes o superiores, cuando esté disponible.
El reembolso se realizará en un plazo no mayor a quince (15) días calendario.
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
LL ESSENTIALS SAS establece la presente política para regular los cambios, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.lloredaessentials.com.
1. Cambios por daño, vencimiento o defecto
El cambio procederá cuando el producto sea entregado roto, abierto, contaminado, con defectos comprobables de fabricación o con fecha de vencimiento caducada.
En estos casos, LL ESSENTIALS SAS asumirá los costos de reenvío correspondientes. El cliente deberá reportar la novedad a través del WhatsApp oficial +57 350 461 7367 o del correo legal@lloredaessentials.com, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y número de pedido.
2. Cambios voluntarios
Los cambios voluntarios procederán únicamente cuando el producto se encuentre totalmente sin uso, cerrado, en su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.
En este caso, el cliente asumirá el costo del envío de retorno y el costo del nuevo envío del producto solicitado.
3. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que proceda el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado, cerrado, con su empaque original y con los sellos de seguridad intactos.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo cuando la causa de la devolución sea atribuible a LL ESSENTIALS SAS.
4. Exclusiones
Por razones sanitarias y de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados, probados, manipulados o que no conserven sus sellos de seguridad originales.
Esta restricción aplica especialmente para productos cosméticos, dermocosméticos y de cuidado personal, salvo que exista un defecto comprobado de fabricación o un vicio oculto.
5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales:
- WhatsApp: +57 350 461 7367
- Correo electrónico: legal@lloredaessentials.com
El cliente deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica, cuando aplique.
Una vez revisado y aprobado el caso, LL ESSENTIALS SAS informará los pasos a seguir para la devolución, cambio o reembolso.
6. Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, este será gestionado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante un medio alternativo acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación final dependerán de la entidad bancaria o pasarela de pago correspondiente.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
LL ESSENTIALS SAS, identificada con NIT 901.405.969-9, con domicilio en Bogotá, Colombia, y sitio web www.lloredaessentials.com, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su tienda online, canales digitales, formularios, procesos de compra, atención al cliente y comunicaciones comerciales.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
1. Datos personales recolectados
LL ESSENTIALS SAS podrá recolectar los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Documento de identidad, cuando sea requerido.
- Dirección física de envío.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Datos de facturación.
- Historial de compras.
- Información necesaria para procesar pagos, entregas, garantías, cambios, devoluciones o atención al cliente.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y despachar pedidos.
- Gestionar pagos, facturación y soporte posventa.
- Atender solicitudes, PQRS, garantías, cambios y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos, eventos, contenido educativo y recomendaciones de productos, siempre que exista autorización previa, expresa e informada del titular.
- Mejorar la experiencia de navegación, compra y atención al cliente.
3. Circulación y transferencia de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con terceros necesarios para la operación de la tienda, tales como empresas transportadoras, pasarelas de pago, plataformas de comercio electrónico, herramientas de CRM, servicios de email marketing y aliados tecnológicos certificados.
En caso de que alguna plataforma tecnológica utilice servidores ubicados fuera de Colombia, el usuario autoriza la transferencia internacional de sus datos personales al aceptar esta política, conforme a la normativa aplicable.
4. Derechos del titular
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
5. Canales para ejercer derechos
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán enviarse a:
- WhatsApp oficial: +57 350 461 7367
- Correo electrónico: legal@lloredaessentials.com
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente al recibo de la solicitud.
6. Autorización para contacto comercial
Cuando el usuario otorgue autorización previa, expresa e informada, LL ESSENTIALS SAS podrá enviar comunicaciones relacionadas con promociones, campañas comerciales, lanzamientos, novedades, eventos, contenido educativo y recomendaciones de productos a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales autorizados.
El usuario podrá revocar esta autorización en cualquier momento mediante solicitud dirigida a los canales oficiales.
Política de garantías
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, LL ESSENTIALS SAS ofrece garantía legal sobre los productos comercializados a través de www.lloredaessentials.com.
1. Garantía legal
Los productos cuentan con un término de garantía de treinta (30) días calendario por defectos comprobados de fabricación, sin perjuicio de los derechos adicionales que la ley otorgue al consumidor.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso indebido del producto.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a luz, calor o humedad excesiva.
- Manipulación indebida por parte del comprador.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación o advertencias del producto.
3. Procedimiento para solicitar garantía
La solicitud de garantía deberá radicarse a través del WhatsApp oficial +57 350 461 7367 o del correo legal@lloredaessentials.com, adjuntando soporte visual claro del defecto, número de pedido y datos de contacto del comprador.
4. Conservación del producto
Todos los productos adquiridos deben mantenerse herméticamente sellados, almacenados en un lugar seco, protegidos de la luz directa del sol y alejados de fuentes de calor.
Aviso legal
El sitio web www.lloredaessentials.com es propiedad y es operado por LL ESSENTIALS SAS, sociedad identificada con NIT 901.405.969-9, con domicilio en Bogotá, Colombia.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados a través del sitio tienen fines cosméticos, estéticos y de cuidado personal. Bajo ningún concepto sustituyen diagnósticos, fórmulas, tratamientos médicos, consultas dermatológicas ni valoraciones clínicas personalizadas.
2. Contenido educativo e informativo
La información publicada en el sitio web, redes sociales, blogs, fotografías, videos, rutinas de cuidado facial, recomendaciones generales y demás contenidos digitales tiene carácter exclusivamente educativo, informativo y comercial.
Dicho contenido no constituye diagnóstico médico, formulación personalizada, valoración clínica ni reemplaza la consulta individual con un profesional de la salud.
3. Ausencia de relación médico-paciente
La navegación, interacción, compra de productos o recepción de información a través del sitio web no constituye acto médico, consulta médica, diagnóstico, formulación, tratamiento dermatológico ni genera relación médico-paciente entre el usuario y el Dr. Juan Carlos Lloreda, LL ESSENTIALS SAS o cualquier profesional asociado a la marca.
4. Responsabilidad del usuario
El usuario reconoce que la adquisición y uso de productos cosméticos, dermocosméticos o de cuidado de la piel se realiza bajo su propio criterio, responsabilidad y entendimiento de las advertencias, ingredientes, instrucciones, indicaciones y contraindicaciones informadas en el empaque, etiqueta y sitio web.
Se recomienda revisar integralmente la lista de ingredientes y advertencias antes de utilizar cualquier producto. En caso de embarazo, lactancia, enfermedades de piel preexistentes, antecedentes de hipersensibilidad, piel lesionada, irritada o tratamientos médicos en curso, el usuario deberá consultar previamente con su médico tratante o profesional de la salud.
5. Ausencia de garantía de resultados
LL ESSENTIALS SAS no garantiza resultados específicos, tiempos exactos de respuesta, eliminación total de afecciones cutáneas ni satisfacción subjetiva frente a expectativas personales del consumidor.
Los resultados pueden variar según edad, genética, hábitos, tipo de piel, exposición solar, condiciones médicas, adherencia al uso y respuesta individual de cada usuario.
6. Protección de nombre, imagen y contenido profesional
El nombre, imagen, trayectoria profesional, contenido audiovisual, publicaciones, conceptos, marcas, signos distintivos y demás elementos asociados al Dr. Juan Carlos Lloreda y a LL ESSENTIALS SAS se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual, derechos de autor y competencia desleal aplicables.
Queda prohibida cualquier reproducción, utilización, extracción, modificación, difusión o explotación no autorizada de dichos contenidos con fines comerciales, promocionales, engañosos o de cualquier otra naturaleza.
7. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de LL ESSENTIALS SAS derivada de cualquier reclamación relacionada con la compra de un producto estará limitada al valor total pagado por el cliente en la transacción específica objeto de la controversia.
Esta limitación no aplica a los derechos de garantía y protección al consumidor consagrados en la Ley 1480 de 2011, los cuales se mantienen en su integridad.
8. Fuerza mayor y caso fortuito
LL ESSENTIALS SAS no será responsable por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos terroristas, pandemias, huelgas generales, fallas masivas de infraestructura, actos gubernamentales o cualquier otro evento imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de la sociedad.
Información de contacto y PQRS
Los canales oficiales y autorizados para notificaciones, trámites de PQRS, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, garantías, cambios, devoluciones, tratamiento de datos personales y comunicaciones formales son los siguientes:
Razón social: LL ESSENTIALS SAS
NIT: 901.405.969-9
Sitio web: www.lloredaessentials.com
WhatsApp oficial: +57 350 461 7367
Correo oficial: legal@lloredaessentials.com
Domicilio: Bogotá, Colombia
Horarios de atención
- Lunes, miércoles y viernes: 8:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Martes y jueves: 8:30 a.m. a 1:30 p.m.
- Sábados: 8:30 a.m. a 12:00 p.m.
Ley aplicable y jurisdicción
El presente cuerpo de términos, condiciones y políticas legales se rige, interpreta y ejecuta bajo las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia jurídica, reclamación o diferencia que surja entre las partes derivada de la interpretación o ejecución del presente documento será dirimida ante la justicia ordinaria y los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley colombiana y de los derechos irrenunciables del consumidor.